1. 폴더블폰 수리비, 왜 비쌀까요?
폴더블폰은 일반 스마트폰보다 훨씬 복잡한 구조를 가지고 있습니다. 특히 ‘접히는 디스플레이’와 ‘힌지 구조’는 고난도의 기술력이 필요한 부분입니다. 이러한 부품은 생산 단가 자체가 높기 때문에 고장이 났을 때 수리비도 자연스럽게 비싸질 수밖에 없습니다.
예를 들어, 갤럭시 Z 폴드 시리즈의 경우 내부 디스플레이 교체 시 40만 원~60만 원 정도의 비용이 들 수 있으며, 힌지 파손이나 외부 디스플레이 교체는 그보다 낮지만 여전히 수십만 원이 소요됩니다.
폴더블은 비싼 출고가로 인해 파손 시 수리비용도 만만치 않습니다. 그래서 초기 스마트폰 구매 시 보험 가입은 필수인 것 같습니다. 세대가 거듭할수록 기본적인 내구성과 방수(방진은 구조상 아직 불가) 기능은 많이 향상되었지만 그렇다고 해서 파손이 되지 않는다는 뜻은 아니기 때문입니다.
폴드 7로 예를 들면 출고가가 250만 원 정도이기 때문에 수리비가 50만 원이라고 하더라도 그래도 수리 비용이 더 저렴하기 때문에 안타깝지만 수리를 하는 게 더 나을 것 같습니다.
2. 보험이 있다면 다 해결될까요?
대부분의 스마트폰 사용자들은 파손 보험에 가입하지만, 폴더블폰의 경우 보험료도 높고 자기 부담금도 크다는 특징이 있습니다. 예를 들어 보험에 가입했어도 수리비의 30%~50%는 사용자가 부담해야 하는 경우가 많습니다.
또한 보험으로 커버되지 않는 고장이 있을 수 있으며, 해외 직구나 자급제 제품의 경우 보상 범위가 제한될 수 있어 주의가 필요합니다.
그럼에도 불구하고 보험 가입이 꼭 필요할까요? 예를 들어 비교해 보겠습니다.
폴드 7을 예시로 파손 액정 반납 시
내부 디스플레이 : 764,000원
외부 디스플레이 : 126,000원
만약 삼성케어 플러스를 가입한다면
내부 디스플레이 : 152,800원
외부 디스플레이 : 30,000원입니다.
금액 차이만 보아도 보험을 무조건 가입해야 되겠습니다.
3. 부품 수급 문제, 왜 중요한가요?
폴더블폰은 최신 기술이 많이 적용되어 있는 만큼, 부품의 종류도 많고 생산이 어려운 경우가 많습니다. 특히 힌지, UTG(초박형 유리), 특수 OLED 패널 같은 부품은 일부 제조사에서만 만들 수 있어 공급이 제한됩니다.
이런 상황에서 갑작스럽게 수요가 늘거나, 공급망에 문제가 생기면 수리 기간이 길어지고 비용도 상승하게 됩니다. 팬데믹이나 반도체 수급 문제 같은 외부 변수도 부품 공급에 큰 영향을 미쳤습니다.
만약 고장 났는데 부품이 없어 한 달을 기다려야 한다면, 여러분은 어떻게 하시겠어요?
고장 난 폴더블폰을 수리하려는데 부품이 없어 한 달을 기다려야 한다면, 대부분의 사람들은 불편함을 피하기 위해 임시로 사용할 중고폰을 구입하거나, 서브폰을 꺼내 사용하는 방법을 선택할 것입니다. 실제로 휴대폰은 단순한 기기가 아니라 일상생활과 업무에 필수적인 도구이기 때문에, 한 달이나 되는 수리 대기 기간은 매우 부담스럽게 느껴질 수 있습니다.
하지만 삼성전자의 경우, 글로벌 브랜드로서 전국 단위 A/S 센터와 부품 수급 체계를 갖추고 있어 '한 달'이나 기다려야 할 상황은 드뭅니다. 일부 특별한 부품을 제외하고는 대부분 며칠 내에 수리가 가능하며, 프리미엄 고객에게는 대여폰 제공 등 빠른 대응 체계가 마련되어 있습니다.
4. 수리 기간은 어느 정도일까요?
일반 스마트폰은 A/S 접수 후 보통 1~3일 이내에 수리가 완료되지만, 폴더블폰은 1주일 이상 걸리는 경우도 많습니다. 특히 디스플레이 관련 수리는 전문 장비와 인력이 필요한 경우가 많아 현장 수리가 아닌 공장 이송 방식으로 진행되며, 이 과정에서 시간이 더 소요됩니다.
해외에서 구매한 폴더블폰은 국내 서비스가 제한되기 때문에, 수리를 위해 해외로 보내야 하는 상황도 발생할 수 있습니다.
며칠 동안 폰 없이 지내야 한다면, 여러분은 어떻게 생활해야 할까요? 갤럭시의 경우 대부분 당일 수리가 가능하지만 방문하는 시간과 기간에 따라서 며칠 기다려야 할 수도 있습니다. 저라면 첫째로 대부분 스마트폰이 첫 구매가 아니기 때문에 사용했던 중고폰으로 기본적인 연락만 할 것 같고, 아니라면 어쩔 수 없이 중고폰 구매를 할 것 같습니다.
현대 사회에서 스마트폰이 없이는 일단 근무하기가 어렵기 때문에 직장동료들에게 사정을 이야기한다면 이해해 줄 수는 있지만 그와 반대로 업무가 불가능할 수도 있기 때문입니다.
5. 제조사는 어떤 노력을 하고 있을까요?
삼성전자와 같은 대형 제조사는 서비스 센터 확대와 수리 시스템 고도화에 힘쓰고 있습니다. 또한 최근에는 ‘디스플레이 보증 프로그램’이나 ‘프리미엄 케어 서비스’ 같은 특별 정책을 도입해 소비자 부담을 줄이려는 시도가 이어지고 있습니다.
일부 모델은 구매 시점부터 한 번의 무상 디스플레이 교체 혜택을 제공하기도 하며, 전용 보험 상품을 통해 자기 부담금을 낮추는 정책도 시행 중입니다.
제조사에서 보상 정책을 제대로 운영한다면, 고가의 폴더블폰이라도 한 번쯤은 구매해보고 싶은 마음이 생기는 것이 사실입니다. 특히 제품 파손이나 기능 이상이 발생했을 때 일정 수준의 보상을 받을 수 있다는 믿음이 있다면 소비자 입장에서는 부담이 줄어들기 때문입니다.
하지만 최근 들어 제조사들이 원가 상승이나 단가 인상 등을 이유로 보상 혜택을 축소하는 사례가 많아지고 있습니다. 초기에는 파격적인 혜택으로 소비자를 끌어들였다가, 시간이 지날수록 조건을 까다롭게 하거나 대상 제품을 제한하는 경우도 종종 있습니다.
이러한 정책은 오히려 소비자의 신뢰를 떨어뜨릴 수 있으며, 프리미엄 제품을 구매하려는 의지를 꺾게 만듭니다. 고가 제품일수록 보상과 사후지원은 더욱 중요하다는 점에서, 제조사의 장기적 관점의 혜택 설계가 필요합니다.
6. 수리비 부담, 소비자는 어떻게 대비할 수 있을까요?
폴더블폰 사용자라면 다음과 같은 방법으로 수리비 리스크를 줄일 수 있습니다:
- 정품 케이스와 필름을 사용하여 초기 파손 방지
- 프리미엄 보험 상품 가입 시 약관 꼼꼼히 확인
- 자급제보다는 A/S 범위가 넓은 통신사 모델 고려
- 제조사의 보증 프로그램 포함 여부 확인
또한, 고장 확률이 높은 사용환경(예: 습기 많은 곳, 과도한 폴딩 등)을 피하고, 정기적인 점검을 받는 것도 좋은 예방책입니다.
대부분의 사용자들은 스마트폰 종류의 관계없이 폰 케이스를 착용합니다. 기기의 보호를 위해서도, 디자인을 위해서도 말이죠, 특히나 폴더블 폰의 경우 높은 수리비로 인해 거의 필수로 폰 케이스를 구매하고, 착용합니다.
디스플레이 필름에 대해서는 효과가 있다고 하기도, 단순히 마케팅이라고 하기도 합니다만 최소한 생활 스크래치 정도는 방지해 주는 것 같습니다.
저 또한 케이스를 사용하지만, 핸드폰의 보호 목적보다, 후면 카메라가 너무 튀어나와서 어딘가에 내려 두었을 때 한쪽이 들뜨는 현상이 너무 싫어서 그 중심을 잡기 위해 케이스를 사용하는 목적도 있습니다.
7. 결론 – 고가 기기의 A/S는 선택이 아닌 필수
폴더블폰은 가격이 높고, 구조가 복잡하기 때문에 수리비와 수급 문제가 항상 존재할 수밖에 없습니다. 그러나 이런 단점에도 불구하고 폴더블폰은 점점 더 보편화되고 있으며, 기술 발전과 함께 서비스 인프라도 빠르게 개선되고 있습니다.
고가의 스마트폰을 선택하는 만큼, A/S 체계와 사후지원에 대한 이해도 함께 필요합니다. 앞으로는 사용자의 책임과 제조사의 지원이 균형을 이루는 방향으로 스마트폰 생태계가 발전하길 기대합니다.
고급 스마트폰, 특히 폴더블폰처럼 수리비가 비싼 제품을 구매할 예정이라면, 가장 먼저 고려해야 할 점은 '보험 가입 여부'입니다. 대부분의 스마트폰 보험은 새 제품 구매 후 30일 이내에만 가입이 가능하기 때문에, 제품을 구매할 때 함께 가입 여부를 결정하는 것이 매우 중요합니다. 보험에 가입하면 화면 파손, 침수, 고장 등 다양한 상황에 대비할 수 있고, 수리비 부담을 크게 줄일 수 있습니다.
하지만 보험료 자체가 고가이기 때문에 부담을 느끼는 소비자도 많습니다. 이러한 경우에는 반드시 내구성이 좋은 케이스를 착용하고, 충격 방지 액정보호필름도 부착하는 것이 기본입니다. 특히 폴더블폰은 일반 스마트폰보다 외부 충격에 더 취약하므로, 물리적 보호는 선택이 아닌 필수입니다. 결국 고급 스마트폰을 구매할 때는 보험과 보호 장비를 함께 고려해야 더 오랫동안 안전하게 사용할 수 있습니다.